ЧаВо - Часто Задаваемые Вопросы
Оплата: Банк / Банковский перевод — Почему мой заказ ещё не одобрен?
Мы здесь, чтобы помочь. Пожалуйста, внимательно прочитайте информацию ниже.
Вы выбрали банковский / проводной перевод в качестве способа оплаты.
Если ваш банк не предлагает переводы в реальном времени, экспресс, срочные или мгновенные, этот процесс обычно не быстрый. (Примечание: как только мы получим ваш перевод, наша система одобряет его за секунды!)
Вы указали в переводе ссылку/сообщение "Order XXXX"?
Если забыли, дайте нам знать сразу, и мы вручную поищем ваш платеж.
(Пример изображения со страницы оплаты.)
Если все было введено правильно — включая точную сумму и номер заказа — наша система одобрит его автоматически, как только наш банк получит его.
Нет необходимости продолжать расследование ниже!
--------
Готовы приступить к расследованию?
ШАГ 1
- Прошло ли 1-2 рабочих дня (с понедельника по пятницу, за исключением праздников) с момента отправки банковского / проводного перевода?
- Отправили ли вы его как платеж в реальном времени, экспресс, срочный или мгновенный?
- Забыли ли вы указать ссылку/сообщение "Order XXXX"?
Если вы отвечаете "ДА" на любой из этих вопросов, переходите к Шагу 2.
Если "НЕТ", пожалуйста, подождите — переводы обычно занимают 1-2 рабочих дня. Наша система автоматически одобрит его после получения.
ШАГ 2
Нам нужна следующая 5 частей информации от вас, напишите их здесь в текстовом формате.
1. Обязательно: Имя отправителя на банковском / проводном переводе. (напишите это в текстовом формате!)
2. Обязательно: Номер IBAN отправителя. (напишите это в текстовом формате!)
3. Обязательно: Номер заказа RealEscort. (напишите это в текстовом формате!)
4. Обязательно: Точная сумма в евро, которая была переведена. (напишите это в текстовом формате!)
5. Обязательно: Четкое фото подтверждения вашего банковского перевода (с сайта или приложения вашего банка, а не с нашего сайта!).
Все 5 обязательны, чтобы мы могли помочь!
Как только мы получим все 5 частей информации, мы вручную проведем расследование вашего банковского / проводного перевода.
- Ваш тикет может быть назначен специалисту поддержки или администратору, поскольку только они имеют доступ к банковским счетам.
- Это может занять время, поэтому спасибо за ваше терпение.
Полезные ссылки:
Обычно, как добавить номер вашего заказа - Руководство по Reference / Message
Revolut Bank - Справочник / Руководство по сообщениям
N26 Bank - Руководство по референсам / сообщениям